Často kladené otázky

VŠEOBECNÉ OTÁZKY

Aký je stav mojej objednávky?

Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail, aby ste mohli sledovať stav vašej objednávky.

Môžem si upraviť objednávku?

Môžeme zmeniť iba objednávky, ktoré ešte neboli spracované na odoslanie. Akonáhle je vaša objednávka v stave „príprava na odoslanie“, „odosiela sa“ alebo „doručuje sa“, nebudeme môcť akceptovať žiadne zmeny.

PLATBA

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme nasledujúce 2 hlavné spôsoby platby:

• PayPal

Ceaseede používa na spracovanie bezpečných platieb predovšetkým PayPal. Prostredníctvom PayPalu akceptujeme karty MasterCard, VISA, American Express a Discover.

• Bezpečná platba kreditnou kartou

Prijímame aj platby kreditnými kartami Visa, Mastercard, American Express a Discover.

V akej mene mi bude účtovaná platba?

Všetky naše transakcie sú v MXN . Ak vaša kreditná alebo debetná karta používa inú menu, vaša banka použije zodpovedajúci výmenný kurz pre túto menu v závislosti od webovej stránky, na ktorej sa nachádzate.

Ponúkajú možnosť platby v 3 alebo 4 splátkach?

Prijímame platbu v 3 splátkach.

ZÁSIELKA

Kde sa zásielky odosielajú?

Zasielame do celého sveta vrátane Ázie, Severnej a Strednej Ameriky, Európy a Oceánie a ponúkame platbu cez PayPal a kreditnou kartou.

Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky?

Po zadaní objednávky trvá spracovanie zvyčajne 3 až 7 dní.

Dodacia lehota závisí od zvoleného spôsobu doručenia.

Ako môžem sledovať svoj balík?

Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail, aby ste mohli sledovať stav vašej objednávky.

Čo sa stane, ak nebudem doma?

Ak nie ste doma, nová zásielka bude doručená nasledujúci deň alebo vás bude kontaktovať kuriérsky partner, aby si dohodol nový dátum doručenia v závislosti od krajiny a spôsobu doručenia, ktorý si vyberiete.

Ak vám balík nie je možné doručiť, možno ho budete musieť vyzdvihnúť na miestnej pošte.

VRÁTENIE

Prijímate vrátenie tovaru?

Prijímame vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:

- Položka musela byť predaná v našom internetovom obchode

- Predmet nesmie byť žiadnym spôsobom používaný

- Žiadosť o vrátenie alebo výmenu tovaru musí byť podaná do 14 dní od doručenia.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom.

Môžem si vymeniť položku?

Prijímame výmeny a vzťahujú sa na ne rovnaké podmienky ako na vrátenie tovaru.

Ak chcete požiadať o výmenu, pri príprave vrátenia tovaru s našou podporou uveďte, že si želáte, aby sme vám tovar vymenili za iný.

Je vrátenie tovaru bezplatné?

Ak chcete vrátiť tovar, kontaktujte zákaznícky servis, kde vám poskytnú spiatočnú adresu. Po obdržaní adresy tovar bezpečne vložte do originálneho balenia a priložte doklad o kúpe.

Doprava späť je v niektorých prípadoch bezplatná. Ak vrátite tovar a dôvod vrátenia nie je chyba na strane ceaseede.com , náklady na dopravu späť budú odpočítané z vašej vrátenej sumy.

Ako dlho trvá spracovanie vrátenia tovaru?

Vrátenie tovaru je potvrdené do 14 dní od doručenia balíka do nášho skladu.

Po prijatí vášho vrátenia tovaru vám bude vrátenie peňazí, výmena tovaru alebo kredit poskytnutý do 14 dní od prijatia vášho vrátenia tovaru našimi službami.

Ak máte stále akékoľvek otázky alebo obavy, kontaktujte nás v našom Centre podpory.